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南京汽车消协公布11月投诉情况涉及46家车企品牌

2022-12-15 lr 产品可靠性报告

　　据南京市汽车消费维权专委会统计，2022年11月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉489宗，涉及车企品牌46家，共计投诉371宗;二手车消费投诉75宗，汽车售后市场消费投诉43宗。

　　一、投诉内容分析

　　经统计，投诉内容中拒不履行合同约定投诉191宗，约占投诉总量39 %;质量问题投诉93宗，约占投诉总量19 %;预付金侵权投诉58宗，约占投诉总量12 %;售后服务问题投诉43宗，约占投诉总量9%;产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉40宗，约占投诉总量8%;虚假宣传、欺骗隐瞒车况、欺诈不兑现承诺投诉23宗，约占投诉总量5%;经营者不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉21宗，约占投诉总量4 %;市场调价、乱收费、强制消费投诉17宗，约占投诉总量3%;其他投诉3宗，约占投诉总量1%。

　　二、品牌投诉情况

　　11月品牌投诉量总排行榜

　　据统计，11月汽车消费投诉总计332宗。其中奥迪36宗约占投诉总量11%;宝马29宗约占投诉总量9%;奔驰23宗约占投诉总量7%;福特19宗约占投诉总量约6%;别克17宗、长安马自达16宗、特斯拉15宗各占投诉总量约5%;长安11宗、一汽大众9宗各约占投诉总量3%;宝骏8宗、吉利8宗、上汽大众7宗、保时捷6宗、沃尔沃5宗、东风5宗、广汽埃安5宗、奇瑞5宗、哪吒5宗、红旗5宗、小鹏5宗各占投诉总量约2%。

　　11月豪华品牌投诉量排行榜

　　据统计，11月豪华汽车消费投诉共计123宗。其中奥迪36宗约占投诉总量29%;宝马29宗约占投诉总量24%;奔驰23宗约占投诉总量19%;特斯拉15宗约占投诉总量12%;保时捷6宗占投诉总量约5%;沃尔沃5宗约占投诉总量4%;捷豹路虎4宗约占投诉总量3%;凯迪拉克3宗、雷克萨斯2宗各占投诉总量约2%。