买79元的眉笔被骂

　　买10万的车也要被骂

　　大家已经富成这样了吗?

　　你们脱贫的时候为什么不叫上我

　　近日，李女士一家在南昌恒信一汽丰田店选购了一款价值10万元的汽车。在购置过程中，与该店销售人员发生冲突。

　　出去

　　一名男销售手指李女士一家，开启了撵人模式

　　报警，打120报警

　　另一名女销售来了一个“依法治人”

　　网友调侃：两位真是卧龙凤雏啊

　　(但，美女 报警打120你是认真的吗?)

　　事后，昌恒信一汽丰田店火速发布道歉函，声称公司总经理李凯已经当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。

　　面对这份歉意书，网友似乎并不买账

　　此事依旧炙手可热，视频依然被广泛传播，声讨声也是鼎沸之势。

　　才华横溢的网友将视频中涉事销售员做成了各种表情包、动画、甚至是脱离了人类界，直接P成动物朋友。

　　显然

　　道歉失效了

　　这究竟是为何?

　　对此，消费者有消费者的想法，仔细梳理发现，消费者对此次道歉不满意，认为处理态度及方式存在问题。另外，事件本身也反映出汽车销售行业“喜贷”“厌全”的情况。

　　道歉声明中表示，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。既已处理，那么是怎么处理的?却没有提及。

　　网友调侃处理就是口头警告“下次注意点，骂他们的时候不要被拍视频”，涉事销售爆粗口反问大家，“TMD有完没完了”。在网友和经销商的争吵过程中，寡不敌众的一汽丰田关闭了评论区。

　　但闭口不言绝非处理问题的真正态度，消费者仍在等待一汽丰田的真挚道歉和令人信服的处置结果。

　　除了这场争执是非对错，我们还应该关注到事件本身，汽车行业推崇贷款消费、按揭消费。在视频中，清晰看到一汽丰田4S店内挂着一条醒目的横幅，上边写着：全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。

　　产品可靠性以消费者的身份咨询了北京几家汽车销售店，无一例外，同样推荐贷款买车。据内部销售人员爆料，消费者选择贷款购车他们的提成会更高。

　　如今，一汽丰田客服电话、官方公众号、抖音、微博，均已“沦陷”，可谓骂声一片;有网友爆料出涉事员工私人账号，人肉个人信息;还有爆料南昌恒信一汽丰田店的电话，鼓吹大家直至“打爆”。

　　这场令人深感愤怒的事件，刺痛了消费者的自尊、丢掉了服务行业的宗旨，也破坏了人与人之间的平等关系。

　　事件让人愤怒，但事件不应让人疯狂。当然，在舆论持续发酵过程中也有人保持住了理智。不停地呼吁大家，“涉事的是个别销售人员，不要攻击其他无辜的客服人员”。

　　维权要合法

　　维护正义要合规

　　在合法合规的情况下

　　合理的表达消费者的意愿

　　传递消费者的诉求