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一汽丰田免费更换仪表盘被指“干说不练”式闹剧,一年多未兑现

2023-06-08    zxq    产品可靠性报告

       近日,侯先生向《产品可靠性报告》反映称,四川成都启阳一汽丰田4S店涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。据侯先生介绍,他去年4月份接到该店通知,可以免费为老顾客更换破裂的仪表台,但时至今日,并未享受到该服务。侯先生说:“我从没主动要求更换,他们主动提出来却不兑现,这是虚假营销,拿顾客当猴耍。”

  记者联系启阳丰田4S店,对方先是否认开展过该活动,但之后又改口称,是厂家生产零部件较慢,需要时间等待。

  侯先生表示,曾有启阳丰田4S店内部人员透露,相关免费更换活动早已截止,相关工作人员已明确答复,不再予以更换。

  第一个报名参加回馈活动,却未享受到该服务

  家住四川成都的侯先生,十几年前花费了近34万元,在启阳一汽丰田4S店购买了一辆丰田皇冠。去年4月份收到该店来电,声称可以为老顾客更换破裂仪表台。侯先生说:“丰田皇冠仪表台易裂,这是众人皆知的事情,也一直被诟病,可能是去年大面积爆出了这个问题,基于此,他们就搞这么一个免费更换活动。”他说:“接到电话后,我就第一时间进行报名登记,提交了相关手续。”

  但此后却是遥遥无期的等待。据了解,这一年多以来,侯先生一直在等待更换通知,期间他也多次与相关人员联系,催促为其更换,但得到的答复一直是没有货物,需要继续等待。

  “跟我对接的一汽丰田工作人员都换了好几个,反而仪表台还没给我换。”在侯先生坚持不懈地催促下,今年5月中旬,启阳丰田4S店的工作人员直接告诉他,这款车已经停产,无法再进行更换。他气愤地说:“自己从没要求过更换,是他们通知我,我陪着走了一遍流程,却又不肯兑现,拿顾客当猴耍,自导自演的闹剧,却要让顾客付出时间、精力陪着表演。”

  记者与一汽丰田工作人员进行联系,工作人员先是否认举办过更换仪表台活动,举证侯先生的报名登记等资料之后,对方又含糊地称,此前有过该政策,但侯先生购买的车型已经停产,单独的零部件生产较慢,所以等待时间较长,一旦有货,会第一时间会联系顾客。

  一年都没有生产一个零部件?且第一位登记者尚且没有排到,是否有顾客曾享受到这项“福利”?工作人员表示,不太清楚具体的事项。

  事后,记者咨询了一汽丰田的生产厂家,经厂家查询,回复称近几年并无更换皇冠车仪表台的政策,这项活动应属于经销商的行为。

  一汽丰田皇冠仪表盘开裂屡遭投诉,高居投诉榜第三名

  根据车质网官网公布的数据,《2023年5月国内汽车投诉排行分析报告》可见,一汽丰田皇冠高居排行榜第三,投诉原因主要是“仪表台开裂”以及“部件老化”。有关仪表台开裂的投诉在典型投诉问题上更可谓是“霸屏”般的存在。搜索中国汽车质量网官方网站,在最新的投诉受理案中,丰田皇冠也因“仪表台开裂”投诉率位列前茅。

  公开资料显示,在本年度3.15的活动中,丰田皇冠曾登“红榜”,被广泛报道。


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